Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Cocon Paris par un consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces CGV.
Contact : contact@coconparis.fr
Article 1 – Produits
Les produits proposés sont décrits et photographiés avec le plus grand soin. Les photographies et teintes sont aussi fidèles que possible, mais de légères variations peuvent exister selon l'écran utilisé.
Article 2 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Article 3 – Commande
La commande est définitive après validation du paiement. Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client. Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Article 4 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay ou Klarna. Les données bancaires ne sont jamais conservées par Cocon Paris.
Article 5 – Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis livrées en 7 à 12 jours ouvrés, en France, dans l'Union européenne et au Royaume-Uni. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition. En cas de retard important, le client peut nous contacter pour trouver une solution. Les risques sont transférés au client à la réception du colis.
Article 6 – Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour l'exercer, le client nous informe de sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par email à contact@coconparis.fr ou depuis la page Contact du site, ou au moyen du modèle de formulaire ci-dessous. Il renvoie ensuite le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de sa décision. Pour des raisons d'hygiène, le produit doit être retourné neuf, non porté et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
Le remboursement, frais de livraison initiaux inclus le cas échéant, intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation. Il peut être différé jusqu'à la réception du produit retourné. Il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Modèle de formulaire de rétractation (à envoyer à contact@coconparis.fr) :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom du client : [nom]. Adresse du client : [adresse]. Date : [date]. »
Article 7 – Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Au titre de la garantie légale de conformité, le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues par la loi, et est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance. Au titre de la garantie des vices cachés, le client peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix, dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Article 8 – Garantie commerciale 30 jours
En plus des garanties légales, Cocon Paris offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception : en cas de défaut du produit (maille filée, couture défaite, défaut de fabrication), le client nous contacte avec son numéro de commande et une photo du défaut. Nous lui envoyons un produit de remplacement ou, à défaut, le remboursons. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages causés par un mauvais usage. Elle ne remplace pas les garanties légales, qui s'appliquent indépendamment.
Article 9 – Service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut nous écrire à contact@coconparis.fr ou depuis la page Contact du site. Nous répondons sous 24 h.
Article 10 – Données personnelles
Les données collectées lors d'une commande sont nécessaires à son traitement. Elles sont traitées conformément au RGPD, comme décrit dans notre politique de confidentialité.
Article 11 – Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le client s'adresse en priorité au service client afin de trouver une solution amiable.